Estonia – một quốc gia đi tiên phong trong lĩnh vực số hóa thủ tục hành chính công, đã đạt được một cột mốc quan trọng khi trở thành quốc gia đầu tiên trên thế giới số hóa hoàn toàn thủ tục hành chính công. Theo lời ông Luukas Ilves, Giám đốc thông tin của Chính phủ Estonia, việc nộp đơn ly hôn tại quốc gia này chỉ mất 45 giây, là minh chứng sống cho sự tiện lợi và hiệu quả của dịch vụ trực tuyến mà Estonia đã và đang cung cấp.
Quá trình số hóa của Estonia bắt đầu từ thời điểm giành độc lập vào năm 1991. Chính phủ Estonia đã triển khai chương trình giáo dục ‘Cú nhảy của hổ’, với mục tiêu đưa internet và máy tính đến tất cả các lớp học và thư viện trên toàn quốc. Đây là bước đệm quan trọng cho sự phát triển công nghệ thông tin và truyền thông tại Estonia. Tới năm 2000, Estonia tiếp tục có một bước tiến lớn khi triển khai hệ thống khai thuế trực tuyến và công nhận chữ ký điện tử về mặt pháp lý. Những đổi mới này đã tạo nền tảng cho các dịch vụ công trực tuyến hiện đại mà Estonia đang cung cấp ngày nay.
Hiện nay, Estonia đã số hóa hoàn toàn tất cả các dịch vụ công lớn, bao gồm cả lĩnh vực y tế và dịch vụ xã hội. Người dân Estonia có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính với sự tiện lợi và đơn giản. Ví dụ, họ có thể nộp đơn ly hôn, khai báo cư trú, và sử dụng căn cước công dân điện tử để truy cập các dịch vụ của chính phủ một cách dễ dàng. Sự phát triển này đã mang lại nhiều lợi ích cho người dân, giúp tiết kiệm thời gian và công sức khi thực hiện các giao dịch hành chính.
Một nghiên cứu gần đây của ông Ilves và Đức đã chỉ ra sự khác biệt trong chính sách số hóa giữa hai quốc gia. Trong khi Estonia có tỷ lệ sử dụng dịch vụ kỹ thuật số trong hoạt động hành chính lên đến hơn 90%, thì Đức chỉ có khoảng 62%. Điều này cho thấy sự đầu tư và nỗ lực của Estonia trong việc phát triển dịch vụ công trực tuyến đã mang lại kết quả khả quan. Hơn nữa, Estonia cũng đã tiết kiệm được một khoản tiền lớn cho người nộp thuế thông qua việc giảm chi phí hành chính, từ đó góp phần vào sự phát triển kinh tế của quốc gia.
Không chỉ dừng lại ở đó, Estonia còn là quốc gia đầu tiên cấp thẻ cư trú điện tử, cho phép các doanh nhân toàn cầu truy cập từ xa vào các dịch vụ hành chính của Estonia. Thẻ cư trú điện tử này cũng cho phép người dùng dễ dàng xác minh và sử dụng các dịch vụ khác như đơn thuốc kỹ thuật số. Điều này thể hiện sự cam kết của Estonia trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh và đầu tư, cũng như cung cấp các dịch vụ công tiện ích cho cả công dân và người nước ngoài sống và làm việc tại đây.
Có thể thấy, Estonia đã và đang là một hình mẫu cho các quốc gia khác trong việc số hóa thủ tục hành chính công. Với những thành tựu đã đạt được, Estonia tiếp tục khẳng định vị trí của mình như một quốc gia đi đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông, cũng như trong việc cung cấp dịch vụ công chất lượng cao cho người dân và doanh nghiệp.
