Tiến sĩ Phạm Đi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cán bộ, công chức đổi mới tư duy, tác phong và hành vi làm việc để phục vụ người dân hiệu quả, minh bạch, có kiến thức và kỹ năng tốt, tận tâm và hưởng thu nhập tương xứng. Cán bộ cần tập trung vào hiệu quả và sự hài lòng của người dân hơn là quy trình. Trách nhiệm và thái độ tận tụy là điều kiện tiên quyết để phục vụ người dân trong một nền hành chính hiện đại.
